返金ポリシー
最終更新日：2026年3月8日
ELIQA（エリカ）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
🔁 返品について
商品到着後30日以内に限り、返品のご申請が可能です。
返品対象となるためには、以下の条件を満たす必要があります：
- 未使用・未開封であること
- 元のパッケージ・タグが揃っていること
- 購入証明（注文番号等）があること
📩 返品申請方法
返品をご希望の場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください：
返品が承認された場合、返送先住所および手順をご案内いたします。
⚠️ 事前連絡なしの返品は受け付けておりません。
📦 返品送料について
- 初期不良・誤配送の場合：当社負担
- お客様都合（イメージ違い等）の場合：お客様負担
❗ 不良品・誤配送
商品到着後、速やかに内容をご確認ください。
以下の場合は、速やかにご連絡ください：
- 商品の破損・不具合
- 注文と異なる商品
状況を確認後、交換または返金対応いたします。
🚫 返品不可商品
以下の商品は返品対象外となります：
- 使用済み商品
- 衛生商品（美容機器・ヘアケア用品等）
- セール商品
- ギフトカード
🔄 交換について
交換をご希望の場合は、一度返品後、改めてご注文いただく形となります。
🇪🇺 EU圏のお客様へ
EU圏への配送の場合、商品到着後14日以内であれば理由を問わず返品可能です。
※未使用・未開封が条件となります。
💰 返金について
返品商品を受領・検品後、返金の可否をご連絡いたします。
承認された場合：
- 10営業日以内に返金処理
- 元の支払い方法へ返金
※銀行やカード会社により反映まで時間がかかる場合があります。
⏱️ 返金遅延について
返金承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください：